Faites bonne impression à chaque fois
Évaluez les performances de votre service client et prenez les mesures qui s’imposent pour fidéliser votre clientèle et booster votre chiffre d’affaires.
Plus de 60 millions d’utilisateurs dans le monde nous font confiance
L’expérience client est plus importante que jamais
90 %
des consommateurs déclarent que le service client influe considérablement sur les marques qu’ils préfèrent
81 %
des consommateurs sont susceptibles de partager une mauvaise expérience avec leurs amis ou leur famille
80 %
des consommateurs s’attendent à recevoir une réponse du service client dans un délai d’un jour ouvré
Ces statistiques proviennent d’une étude SurveyMonkey réalisée auprès d’un échantillon de 1 000 adultes américains, le 24 avril 2023.
Mesurez l’expérience client à chaque point de contact
Vos clients interagissent avec votre équipe Support via une multitude de canaux. Proposez à vos clients d’interagir facilement, quel que soit leur point de contact, grâce à une vaste gamme d’options, comme les emails, les intégrations au site Web ou les SMS.
Automatisez la collecte de feedback du service client
Intégrez facilement SurveyMonkey à votre système CRM pour automatiser les workflows des dossiers clôturés et bénéficier d’une vue à 360° de l’expérience client. Vous pouvez aussi configurer des notifications intelligentes en quelques clics pour les envoyer aux membres de l’équipe concernée au moment opportun.
Fidélisez vos clients et réduisez vos coûts avec des insights
Décelez rapidement les tendances en analysant vos données en quelques clics. Découvrez la manière dont vos clients interagissent avec votre équipe pour identifier les besoins en formation et améliorer vos processus. Analysez les réponses en texte libre grâce à l’analyse du ressenti et au balisage automatique des réponses en fonction de mots-clés (NB : à l’heure actuelle, l’analyse du ressenti est disponible uniquement pour les sondages en anglais).
Collectez facilement du feedback sur le service client avec SurveyMonkey
Inscrivez-vous pour créer un compte gratuit et créer votre premier sondage.
Utilisez notre modèle de sondage sur le service client certifié par des experts ou créez votre propre sondage.
Diffusez votre sondage et soyez à l’écoute de vos clients sur différents canaux.
Outils et astuces pour une équipe plus performante
Découvrez les dernières tendances de la CX grâce à un sondage réalisé auprès des professionnels du secteur et des consommateurs.
Découvrez l’intégration de SalesForce à SurveyMonkey pour optimiser votre stratégie CX.
Découvrez notre guide complet du service client et analysez les principaux facteurs de réussite.
Découvrez comment Lionbridge a amélioré la satisfaction client grâce à SurveyMonkey et Power BI.